DEVOLUCIONES
CANCELACIONES:
Si realizaste un pedido por equivocación o deseas cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico a [email protected] con asunto: Cancelación. Es importante que te contactes con nosotros a la brevedad. Nos esforzamos siempre para despachar los pedidos lo más rápido posible, lo que significa que también disponemos de poco tiempo para cancelar tu pedido. Por eso, podés realizar la cancelación hasta que el pedido se encuentre en estado de “preparación”.
¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLE O COLOR?
En caso de que necesites hacer un cambio de talle o color, envíanos un correo electrónico a: [email protected] con asunto: Cambio. Indíca el motivo del cambio, y por qué color o talle, o diferente producto lo deseas cambiar. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Si quieres realizar una devolución, es necesario que primero te comuniques con nosotros enviandonos un correo electrónico a : [email protected], indicándonos el motivo de la o las devoluciones. En el campo de asunto debes poner: Devolución
De ser pre-aprobada la devolución, recibirás un correo electrónico con un una etiqueta de despacho con la que podrás enviar el o los productos a devolver.
Cuando nos llegue el producto, vamos a revisarlo para comprobar que esté todo en estado “como fue entregado”, sin uso, sin lavado y con sus etiquetas o packagin correspondiente. De ser aprobada la devolución te mandaremos un correo electrónico con la confirmación del reembolso.
Recuerda que el abono se realizará a la tarjeta de débito o crédito con la que efectuaste tu compra y el tiempo de reembolso dependerá de la entidad bancaria correspondiente a tu medio de pago.
¿QUE HAGO SI MI PEDIDO NO LLEGÓ?
Si en el tiempo estimado de entrega no te llegó tu pedido, entonces mandanos un correo electrónico a: [email protected] y pon en el asunto: Mi pedido no llegó. Vamos a verificar lo sucedido y nos pondremos en contacto para darte una respuesta.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Todos los artículos comprados en la tienda catalanas.store, pueden ser cambiados dentro de los 30 días de recibida la mercadería.
Debes tener en cuenta que se pueden devolver los artículos que pertenezcan a un mismo pedido en un paquete. Si por algún motivo debes devolver artículos de diferentes pedidos que hayas realizado, te rogamos que los envíes cada uno en un diferente paquete. Eso nos evita confusiones y nos agiliza en el proceso de cambio o cancelación y reembolso.
La mercadería que se devuelve debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas originales y packaging original. No vamos a aceptar devoluciones de mercadería usada y lavada.
En caso de que la mercadería tenga alguna falla de fabricación, ofrecemos una garantía de 30 días emitida la factura. Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a: [email protected] y en el asunto indica: Artículo fallado. Nos comunicaremos contigo a la brevedad para realizar el cambio.