PREGUNTAS FRECUENTES

1- ¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA?

Para tener una buena experiencia en tu compra, te recomiendo seguir estos sencillos pasos:

Ingresa a la tienda catalanas.store y échale una mirada a toda la tienda, así podes ver todos los productos que hay disponibles. Podes hacerlo de varias formas: desde “Categorías” (que puedes elegir que ver y en qué orden por ejemplo: Sweaters, Vestidos, Pantalones), o “Ver Todo” (que se muestran todos los productos). También podés buscar algún articulo desde la lupa, que está ubicada en la esquina superior derecha. Haces clic en la lupa y escribes por ejemplo, pantalones. Y te abrirá la categoría de los pantalones.

Luego selecciona el producto de tu interés, tendrás que elegir el talle y el color en caso de que haya variedad.

Una vez echa la elección, dale clic al botón “COMPRAR”. Te va a aparecer un aviso de si quieres seguir comprando (por si quieres agregar algún otro producto al carrito), o si quieres finalizar la compra.

Cuando ya tienes en el carrito de compras, todos los productos que deseas, entonces dale clic al botón “CARRITO DE COMPRAS” que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla.

Para terminar la compra podrás hacerlo mediante la creación de tu cuenta, o comprando como invitado. Tener tu propia cuenta va a facilitarte en un futuro, poder hacer el seguimiento de tu pedido y consultar dudas. Por favor aquí es muy importante que cheques todos los datos ingresados para evitar inconvenientes con el pedido.

Por último, debes elegir el método de envío y de pago y completar los datos que se te piden para efectuar la compra.

¡Y LISTO!, es super sencillo, verás que el proceso mismo te indicará lo que debes hacer.

Una vez que finalices la compra, te llegará un mail al correo electrónico que dejaste, con la confirmación de la compra y toda la información del pedido.

Si te inscribes en el sitio con tu usuario y contraseña, recuerda que podrás ver el estado de tu pedido entrando en “MI CUENTA/MIS PEDIDOS”.

2-¿CÓMO Y CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE PUEDO UTILIZAR?

Con tarjetas de crédito y débito a través de mercado pago. Consultá las promociones que te sirvan entrando a http:www.mercadopago.com/cuotas

Efectivo: mediante transferencia bancaria

En algunas ocasiones el dinero tarda en acreditarse de 1 a 3 días. Debes tener esto en cuenta porque hasta que el dinero no aparezca acreditado, no se procesará tu pedido.

3- ¿TIENE RECARGO LA FINANCIACIÓN CON TARJETA DE CRÉDITO?

El costo de financiación que tienen las tarjetas, lo dispone mercado pago, esto lo puedes consultar en el momento de elegir el plan de cuotas que más te conviene.

4- ¿QUÉ TAN SEGURO ES PAGAR CON MERCADO PAGO?

Mercado Pago es la plataforma de venta online líder en Argentina y toda Latinoamérica. Es garantía de seguridad en todas las operaciones que se realizan a través de su sistema de compras y pagos.

Tienen un sistema de seguridad y privacidad para proteger los datos de las tarjetas y del comprador. Así como también para el vendedor.

Si surge algún inconveniente con la compra, mercado pago te devuelve el 100% de tu dinero. Si tienes más dudas y quieres informarte mejor, te sugerimos que entres en: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/por-que-es-seguro_193.

5- ¿ME VAN A DAR UNA CONFIRMACIÓN DE COMPRA?

Claro que si. Una vez que finalices tu compra en la tienda, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra, y los detalles del pedido.

Acuérdate que el pedido va a procesarse una vez que se haya acreditado el pago. Según el método elegido, puede demorarse de 1 a 3 días. Pagando con tarjeta de crédito el mismo será instantáneo.

6-¿QUÉ HAQGO SI NO RECIBÍ EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DE COMPRA?

Una vez finalizada la compra, el correo puede llegar a demorar hasta 2 horas en llegarte. Sin embargo, es muy importante que te fijes en la carpeta de correos no deseados o Spam. Si transcurrido el plazo de 2 horas aún no lo recibiste, entonces dirigete a : https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/payments y consulta por tu pago ahi.

7- ¿PUEDO COMPRAR TODO LO QUE QUIERO O TENGO UN LÍMITE DE COMPRAS?

En la tienda online catalanas.store ¡puedes comprar todo lo que gustes!, no tienes limites de compra mínima ni un tope de compras por si te enloqueces y quieres regalar y regalarte a gusto.

Para compras al por mayor, (revendedoras o locales), contáctanos para un asesoramiento personal. Envíanos un correo a: [email protected] y en el asunto indica: Compras por mayor.

8- ¿CÓMO SE EL ESTADO DE MI PEDIDO?, ¿QUÉ SIGNIFICA LO QUE DICE?

Cuando realizas la compra, y creas un usuario podrás ver el estado de la misma dentro del sitio. En el caso de que hayas entrado como invitado, entonces deberás comunicarte con nosotros a través de: [email protected] para que podamos responderte con la información correspondiente del pedido.

Tu pedido se puede encontrar en los siguientes estados:

-Cobrado: significa que tu pago se acreditó correctamente.

-Pendiente: significa que no pudiste finalizar tu compra o que tu pago aún está pendiente.

-Contactarse con atención al cliente: significa que no pudimos verificar los datos de tu compra. En este caso, por favor comunícate con nosotros a través de : [email protected]

-Pedido en proceso de armado: significa que estamos verificando, armando y facturando tu pedido.

-Despachado: significa que tu pedido ya salió al correo. Podrás rastrearlo con tu número de seguimiento.

-Entregado: significa que ya recibiste el producto.

-Cancelado: significa que el pedido fue cancelado por el comprador, vendedor o medio de pago.

9- ¿SE PUEDE MODIFICAR EL PEDIDO?

Claro que si!. Si aún no realizaste el pago, puedes sacar y modificar todo lo que tengas dentro del carrito (talles, colores, cantidades, formas de pago, etc) En el caso de que si hayas efectuado la compra, y si tu pedido se encuentra aún en proceso, que no haya sido despachado, entonces ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. Escríbenos a [email protected]

10- ¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN?

En catalanas.store sabemos que la ropa es algo que ¡no siempre nos queda como esperábamos!, y que comprar online tiene sus dificultades a la hora de elegir los talles y colores. Por eso, tenemos una política de cambio y devolución para que puedas hacer tus compras con la tranquilidad que mereces. Sin embargo, ten en cuenta que estos procesos demóran bastante por los pasos burocráticos y tiempos de procesos y envíos.

CAMBIO:

Si necesitas realizar un cambio, recuerda que tienes un plazo de 30 días desde que recibiste el pedido. Podrás hacerlo de la siguiente forma:

Por email:  Envíanos un correo a [email protected]  con el número de tu pedido, prendas a devolver, prendas nuevas/cupón de crédito y un domicilio de retiro y nuevo envío. Recuerda poner en el asunto del correo electrónico, “Cambio”

Demora estimada de cambios por correo: 20 días hábiles aproximadamente.

En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero.

Los artículos a devolver deberán estar en las mismas condiciones que fueron entregados, con sus etiquetas y packaging correspondientes.

Instantáneamente te enviaremos un correo con las instrucciones de embalaje del paquete y la etiqueta de retiro correspondiente. Una vez recibido el paquete, haremos el control de calidad y de estar todo correcto, te brindaremos el código del cupón por correo electrónico.

El procedimiento es el siguiente: se generará el nuevo pedido, luego se gestionará el retiro por el domicilio indicado y una vez recibida la devolución (que debe encontrarse embalado correctamente), se realizará el control de calidad correspondiente y de estar aprobado, el posterior envío del pedido, sin excepción. No se generará el envío del nuevo pedido hasta tanto se haya realizado el proceso anterior mencionado. 

DEVOLUCIONES:

El plazo máximo para hacer una devolución es de 10 días de haber recibido el pedido. Los artículos deben encontrarse en perfecto estado, con su etiquetado y packaging correspondientes.

Escríbenos a [email protected] ypon en el asunto: “Devolución” nos comunicaremos para brindarte la información y asistencia para la acreditación de tu dinero.

En caso de que hayas realizado tu pago con Pago Fácil o Rapi Pago, entonces puedes seguir estos pasos:

1-Ingresa en tu cuenta de Mercado Pago con el email con el que realizaste la compra. Si no tenés cuenta de Mercado Pago y quieres retirar el efectivo, deberás crear un cuenta con el mail con el que realizaste el pedido.
2-Seleccionar “retirar saldo”
3-Agregar cuenta bancaria a la cual quieres que se realice la acreditación del dinero disponible.
4-Revisar datos y corroborar que el dinero se está enviando a la cuenta que quieres.
5-¡Listo! Podrás utilizar el dinero desde tu cuenta o retirarlo en un cajero

11-OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO LA RECUPERO?

¡Sencillo!, ve a la sección MI CUENTA y has clic en OLVIDE MI CONTRASEÑA. Te va a llegar automáticamente un mail con una contraseña provisoria, para que puedas entrar y volver a crear una contraseña nueva.

12- ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI COMPRA?

Una vez que se despacha tu pedido, el tiempo estimado para que te llegue es de 3 a 7 días aproximadamente.